Daymaker etablerar sig på polska marknaden med Mystery Shopping

Daymaker grundades i Norge 2002 under namnet SeeYou. 2010 avknoppades det svenska bolaget, inklusive verksamheten i Danmark och Finland, och företaget bytte namn till Daymaker.

Daymaker specialiserar sig inom mätning, analys och förbättrad kundupplevelse genom att bland annat använda observatörer/mystery shoppers som verktyg och grund för analys. Daymaker hjälper sina kunder med att bli bättre på att ta hand om sina kunder och ge service. Detta sker genom så kallad Mystery Shopping där de skickar ut en observatör som genomför ett besök i en butik/återförsäljare och tittar på ett antal punkter gällande servicen och bemötandet. Daymaker mäter därmed hela processen mellan kund och försäljare, från det att kunden går in i butiken till avslutat köp.

Idag är Daymaker Skandinaviens största Mystery Shopping-företag med 20 anställda och över 8 000 mystery shoppers. Företagets omsättning nådde 27 miljoner kronor 2010.    

Den 1 januari 2011 tog det skandinaviska bolaget steget in på den polska marknaden i hopp om att kunna hjälpa de polska återförsäljarna med att förbättra sin service och kundbemötande, för att därigenom öka butikernas lönsamhet.

Vi har ställt några frågor till Sofia Valentin, vd Daymaker Polska:

Varför valde ni just Polen som nästa utlandsetablering?

-  Polen är ett väldigt internationellt land. Många polacker har fått smaka på vad utlandet har att erbjuda och när de kommer hem vill de kunna uppleva samma service och kundbemötande hemma som i utlandet. Min personliga anledning till att satsa på Polen var för att jag många gånger om fått höra om mina vänners missnöje med kundbemötandet i butikerna. Jag bjöd in min gode vän som också är ägare till Daymaker, Robert Eriksson, till Polen för att visa honom vilka möjligheter landet har. Efter vistelsen konstaterade vi att Polen har potential och att vi borde utöka verksamheten, det var då vi tog vi kontakt med Exportrådet i Warszawa.

På vilket sätt har samarbetet med Exportrådet hjälpt er i Polen-etableringen?

- Vi fick redan vid första kontakt med Exportrådet ett väldigt positivt gensvar och konsulterna fann stor potential för Daymakers affärsidé i Polen. Exportrådet gav oss väldigt konkreta och detaljerade lösningar i det så kallade Affärschansprojektet, där vi med hjälp av dem kunde identifiera potentiella kunder utifrån marknadsanalysen. Det mynnade ut i att vi i ett väldigt tidigt stadium fick träffa våra potentiella kunder.

- I dagsläget har vi ett antal kundmöten inbokade och utskickade offerter till potentiella kunder. Att få träffa kunderna i ett så tidigt stadium är en av anledningarna till att vi övertygades om att det här konceptet faktiskt kunde lyckas i Polen.     

Vilka planer har ni för framtiden?

- Daymakers verksamhet sätter inga gränser för geografisk expansion – vi finns i hela Polen. I nuläget har Daymaker två anställda i Polen plus ytterligare en i Sverige. Ambitionen för år 2011 är att ha utvecklat verksamheten till fem anställda och att ha genomfört cirka tio uppdrag. Vad gäller antalet mystery shoppers har vi ambitionen att rekrytera minst lika många som i Skandinavien det vill säga runt 8000. 

Mötte resultatet av Affärschansprojektet era förväntningar?

- Resultatet av projektet och Exportrådets insats var över förväntan. Vi hade mycket bra kommunikation och under arbetets gång försedde konsulterna oss med praktisk hjälp rörande juridik- och ekonomifrågor, som gjort att vi kunde dra igång verksamheten i Polen enkelt och snabbt. Skulle vi bestämma oss för ytterligare utlandsetablering kan vi definitivt tänka oss att använda oss av Exportrådet igen.

Hur lyckas man med en etablering på bästa sätt?

- Mitt tips är att inte ta saker för givet, man kan exempelvis inte ta ett koncept från Norden och förvänta sig en lyckad etablering utan lokalkännedom. Det är viktigt att vara öppen, ödmjuk och anpassningsbar om man vill lyckas med sin utlandsetablering.