Q-Matic skapar ordning i Sydafrikas kösystem

Q-Matic har funnits på den sydafrikanska marknaden sedan år 2000. Tidigare hade man en partner som inte var så aktiv som Q-Matic önskade. När Q-Matic insåg marknadspotentialen för deras produkter i Sydafrika, valde de att ta Exportrådets hjälp till att hitta en ny samarbetspartner.

Q-Matic är världsledande inom kösystem och effektivisering av kundflöden, och har skapat begreppet Customer Flow Management (CFM). Customer Flow Management är processen för hantering av kundflöde och kundupplevelse – från ankomst till betjäning. CFM-processen hjälper företag att öka sin produktivitet och lönsamhet samtidigt som upplevelsen för både kunder och personal förbättras.
Q-Matic finns i 110 länder, med 40 000 installationer över hela världen. De finns på banker, i detaljhandeln, inom sjukvården samt inom resebranschen och offentlig sektor. Varje år passerar drygt 1,7 miljarder användare genom Q-Matics system.

Kunskap och närvaro avgjorde

Q-matic var primärt intresserade av att hitta en eller flera partners i Sydafrika. Kriterierna var att hitta en partner med både teknisk kunskap och säljkunskap för att både kunde sälja och ge kunderna support till systemen. Andra kriterier var att samarbetspartnern skulle ha god geografisk täckning, sälja kompletterande produkter, samt uppfylla Sydafrikas B-BBEE-krav.
För att säkerställa att potentiella samarbetspartners identifierades enligt rätt kravprofil, och att ingen stark kandidat missades, ville Q-Matic ha hjälp av en expert. Det var nödvändigt för experten att ha omfattande kunskap om och vara aktiv på den relevanta marknaden, samt att förstå Q-Matics krav och behov. Sedan tidigare samarbete kände Q-Matic till att Exportrådet hade den efterfrågade kompetensen, vilket gjorde valet enkelt.

Partner Search

I samarbete med Exportrådet i Sydafrika definierades ett partner search-projekt där 120 potentiella partners identifierades och 50 av dessa kontaktades. Av de kontaktade företagen var 30 ej intresserade och resterande 15 ville ha mer information om Q-Matic.
Resultatet blev sex välkvalificerade kandidater som Q-Matic sedan besökte tillsammans med representanter från Exportrådet.
Q-Matic har idag ett väl fungerande samarbete med ett av dessa företag och har ett samarbete med en av Sydafrikas största banker samt pilot projekt med en annan bank. De har även pilotprojekt på gång med ett flertal myndigheter och förväntar sig ett ordentligt genombrott på den sydafrikanska marknaden år 2010