Affärskultur

Ur "Oskrivna regler", utgiven av Industrilitteratur.

Tider
Jul, nyår och påsk är storhelger. Allmänna heldagar är Victoria Day, tredje måndagen i maj, 1 juli, Labour Day, första måndagen i september och 11 november. Semestermånader är juli-augusti och januari.

Normal kontorstid är 8.30-17.00 med lunch 11.30-13.00.


Seder och Bruk
Man hälsar relativt informellt. Visitkort används mycket och i alla sammanhang. Titlar har egentiligen bara betydelse på visitkort och används inte i tilltal, utom i de franskspråkiga delarna. Punklighet är ganska viktigt, man passar tiden och kommer heller inte för tidigt.

Klädsel för herrar är kostym eller blazer i neutral färg, inga färgglada slipsar. För kvinnor gäller klassisk europeisk stil med dräkt eller kostym. För både män och kvinnor gäller att det är bättre att tona ned stilen än tvärtom.

Man tittar den man talar med i ögonen och håller ganska nära avstånd. Risken är liten att man verkar påträngande genom att stå för nära i Kanada.


Affärsmötet
Möten börjar nästan alltid på utsatt tid, men det händer att man tänjer på punktligheten. Indedningen brukar vara kort med lite småprat då det serveras kaffe eller softdrinks. Det är viktigt att lära känna varandra, men ingenting man ägnar särskild tid åt. Man börjar diskutera affärer relativt omgående.

Kanadensiska affärsmän vinnlägger sig om att komma ihåg namn, är väl pålästa och förberedda, effektiva och fattar snabba beslut eftersom tid är pengar. Syftet med förhandlingarna är att komma till avslut. Chefen är alltid den som fattar beslut, hans ord väger tyngst. Han/hon har alltid sista ordet. Beslutsprocessen tar inte så lång tid, man är överens när chefen sagt sitt.

Skriftliga beslut är alltid definitiva, och muntliga i de flesta fall, men måste alltid bekräftas skriftligen, per brev, fax eller e-mail. Kontrakt är mycket precisa och detaljerade, eftersom lagen inte tar över om det är något man glömt att skriva in i avtalet. Advokater medverkar vid avtalsskrivning. I Quebec skriver man mindre detaljerade avtal.


Osynliga koder
Vad man säger är viktigare än hur. Kanadensare lyssnar uppmärksamt och är ödmjuka och tillmötesgående, inte så prestigefyllda. Det är här och nu som gäller - inte skjuta upp till morgondagen. Man litar på vad folk säger, ungefär som i Sverige.


Etik
Kanadensare har hög etik, och tydlighet är viktigt. Lagt kort ligger i förhandlingar. Det är sällsynt att en förhandling urartar. Kör man fast tar man i så fall

Kommunikation
Alla kommunikationssätt används, inget väger egentligen tyngst. Muntliga överenskommelser bekräftas med fax, brev eller e-mail. Tyngre dokument skickas alltid i original. Brev används alltmer sällan eftersom fax och e-mail är snabbare. Man kan inte tala om någon speciell brevkultur. Brev inleds med Dear Mr och namn i en första kontakt, därefter bara förnamn om den kanadensiske motparten föreslagit att man lägger bort titlarna.

Telekommunikation fungerar mycket bra. Postgången är inte så tillförlitlig, bl a beroende på de geografiska förutsättningarna. Man anlitar hellre budfirmor för viktiga dokument, dessutom är det billigt att anlita sådana.

Företagen är välutrustade inom IT. Alla har fax och e-mail. Mindre företag och företag långt ifrån storstäderna ligger inte lika långt framme inom IT.


Presenter
I Kanada är det inget incitament att blir utbjuden på restaurang. Representation brukar inte vara påkostad, det är billligt att äta ute. Man delar aldrig på notan.

Blir man hembjuden till någon kommer man i tid eller upp till 15 minuter senare, absolut inte för tidigt. Man tar med sig blommor till värdinnan. Bordsskicket är som i Sverige, placeringen följer inga speciella regler. Man skålar inte som i Sverige och äter bara med gaffel efter att ha skurit upp maten med kniv. Det går bra att kommentera och tacka för maten, dock inte i form av ett tacktal. Man kan lämna mat på tallriken och tacka nej till påfyllning.

Inga samtalsämnen är tabu. Quebec-frågan är dock ett ganska känsligt ämne, liksom eskimåer och indianer. Iskhockey är ett mycket populärt samtalsämne. Umgängesstilen är informell. Tackar för senast gör man när man träffas igen - inte genom att skriva eller ringa.


Land och folk
Kanada är ett enormt stort land - mycket större än man kanske kan föreställa sig. Klimatet är likt det svenska. Landet är välmående med hög levnadsstandard, social trygghet, väl utbyggd sjukvård och utbildning. Kanada är ett mångkulturellt samhälle med hög tolerans utan rasism och heller inte segregerat som i Sverige.

Folk lever familjeliv, bor i egna hem med trädgård, har sommarställe, går ut mycket på restaurant t ex, ägnar sig mycket åt friluftsliv, slalom, fiske, jakt osv. Katolicismen är den största religionen, men religionen är en privatsak. Skilsmässofrekvensen är ungefär som den svenska, samboförhållanden accepteras och kvinnor förvärvsarbetar. Det finns två skolsystem, ett "public" och ett katolskt.

Synen på alkohol är mer libaral men man ser sällan någon berusad person på gatan. Kanadensare dricker öl och vin, inte så mycket starksprit. Även matkulturen är mångkulturell och ubudet av restauranger från hela världen är enormt.

Kanada präglas av "cultural diversity". Det finns utrymme för alla sorters människor, ingen ska behöva bli kanadensare med stort K. (Det är således ingen "melting pot" som USA, där alla invandrare "måste" bli amerikaner.) Baksidan av det mångkulturella är problem med den nationella identiteten; "Vad är en kanadensare"?. Quebec försöker fortfarande att vara franskt. I affärslivet är stilen anglo-saxisk - där kan man inte tala om någon "cultural diversity".

Kanadensare är ödmjuka, nyfikna, toleranta, arbetssamma och har en positiv livsintällning.