Affärsvett och etikett

Hälsning och tilltal
Den normala tilltalsformen i Schweiz är Ni-formen ("Sie" i tysktalande Schweiz, "Vous" i fransktalande och "Lei" i den italiensktalande delen av landet). I Schweiz används Ni-formen enbart tillsammans med efternamn. Förnamn används framförallt mellan personliga vänner. Håll på formaliteterna. Att börja dua folk kan lätt uppfattas som pinsamt. När man hälsar tar man i hand tittar varandra i ögonen och presenter sig med sitt efternamn (alternativt för och efternamn). När man skiljs åt tar man i hand igen och säger "Adjö Herr/Frau NN". Att använda namnet är mycket viktigt. Skulle du ha glömt vad personen heter, fråga artigt efter namnet och använd det sedan när du tar farväl av vederbörande.

Engelska används ofta i affärssammanhang och det händer att schweizarna med hänsyn till deltagare från mindre formella kulturer använder förnamn och du till alla under ett möte för att sedan återgå till den formella tilltalsformer när gästerna försvunnit.

Artighet
Schweizarna är lika besatta av artighet som japanerna. Viktigast är att hälsa och ta avsked på ett korrekt sätt (se även nedan "telefonvett") att tala lugnt och sansat (undvik att höja rösten, skratta högt eller gestikulera för vilt) samt att undvika konfrontation under samtal.

Diskretion
Gott om pengar och dyra lyxprylar som bilar och klockor är vardagsmat för schweizarna. Med tanke på antalet kändisar som bor i Schweiz är det inte ovanligt att man stöter på dem på stan. Diskretion är en hederssak. Att skryta om pengar, lön eller folk man träffat är absolut tabu.

Klädsel
Inom de högre managementskikten, bank- och försäkringsvärlden är det strikta mörka kostymer som gäller. Inom andra sektorer och inom de lägre företagsskikten klär sig schweizarna förvånadsvärt ledigt på jobbet. Viktigt är att ha välvårdade händer och naglar samt välputsade skor. Undvik vita strumpor.

Kommunikationsstil
Tala inte för högt eller snabbt under ett affärsmöte. Håll ögonkontakt med den du talar med. Ögonkontakt är tecken på integritet och hederlighet. Var saklig och undvik att bli personlig. Schweizarna håller sitt privatliv strängt skiljt från affärslivet.

Kvinnor i affärslivet
Det schweiziska affärslivet är i stor utsträckning ett mansvärld. 42% av kvinnorna förvärvsarbetar visserligen, men i de övre skikten är den kvinnliga representationen gles. En affärskvinna som är kunnig och professionell möts emellertid med respekt och blir bedömd efter sin kompetens snarare än efter kön. En kvinna presenterar sig som Frau NN (alltså inte Fräulein) vare sig hon är gift eller inte. 

Noggrannhet
Var väldigt väl förberedd inför ett affärsmöte. Var även beredd på att nämna siffror och priser samt att lämna detaljerade upplysningar om produkter och tjänster. Du förväntas lämna korrekta och fullständiga uppgifter. Om du inte kan detta, be att få återkomma hellre än att höfta till med något som visar sig vara fel. Var snabb med att svara på e-mail, samtal och brev och håll framförallt det du lovat. Om du inte kan lämna klara besked om leveranstider o dyl var tydlig med detta och be att få återkomma så snart du kan lämna tillförlitliga besked.

Presenter
Företagspresenter med diskret logotype är OK. Presenter riktade till en särskild person bör helst inte bära företagslogotype såvida de inte är av värdefull art. Svensk choklad är tabu. Hellre en flaska svenskt mousserat vin (schweizare är väldigt intresserade av vin från andra länder). Svenskt glas och hantverk är populärt i Schweiz.

Pris & kvalitet
Schweiz är ett kvalitetsmedvetet land. Presentera bara kvalitetsprodukter och var beredd att underbygga med seriösa kvalitetsargument. Kvalitet har sitt pris. Allt för hårda prisförhandlingar kan lätt uppfattas som oseriöst. Stor vikt läggs vid bra after-sales support.

Punktlighet
Kom i tid till ett affärsmöte. Schweizarna själva är inte bara punktiga utan "överpunktliga". De kommer hellre en kvart för tidigt och går ett varv runt kvarteret än de riskerar att komma fem minuter för sent. Ring och förvarna om du ser att du kommer att bli försenad. Att komma försent till ett affärsmöte kan kompromettera hela affärsrelationen.

Restaurangbesök
Man börjar äta först när alla fått sin mat. Innan man börjar äta säger värden "en guete" "bon apetit" "enjoy your meal" el dyl beroende på vilket språk som talas. Liksom i Sverige är första avsmakningen av vinet förbunden med en skål. Detta sker genom glasklirr med var och en, varvid man säger "zum Wohl Herr/Frau NN. I affärssammanhang undviker man att dela på notan. Den som "står i skuld" tex fått information eller har anledning att känna sig tacksam betalar. Om det är oklart vem som bör betala är det vanligt att den ena parten betalar, varvid den andra diplomatiskt klargör att han/hon betalar nästa gång.

Samtals-/tabuämnen
Schweizare hyser ett visst förakt mot "small talk" eller kallprat. Schweizare avskyr att behöva bli personlig med någon de inte känner och lämnar helst sitt privatliv utanför. Att ställa för många frågor uppfattas som oartigt. Följande ämnesområden kan rekommenderas: semestrar, hobbies, mat & dryck, bilar, militärtjänstgöring. En del etikettexperter förordar "Katastrofer" som lämligt samtalsämne! Tabuämnen är politik, religion, pengar - i synnerhet bankskandaler och namnlösa konton - samt Schweiz roll under andra världskriget.

Språk
Vanligtvis hålls möten med internationella gäster på engelska. I den latinska delen av landet talar folk gärna franska eller italienska. I den schweizertyska delen kan man välja att tala högtyska eller engelska. Många schweizertyskar föredrar att tala engelska framför högtyska - i synnerhet om det finns tyskar med i sällskapet.

Telefonvett
Det viktigaste vid telefonsamtal är att komma ihåg namnet på den man talar med. Det perfekta samtalet börjar på följande vis: Antag att du ringer till en resebyrå i Schweiz.

1. NN svarar med företagsnamn och efternamn("Resebyrån Res, Schweizer")

2. Du hälsar och använder hans namn (Goddag Herr Schweizer)

3. Du presenterar dig själv (Mitt namn är Svensk)

4. Han hälsar på dig (Goddag Herr Svensk)

5. Du talar om ditt ärende (Jag skulle vilja ha information om....)

Samtalet avslutas på liknande sätt (adjö Herr Svensk, adjö Herr Schweizer) varvid var och en gärna lägger till ytterligare någon avslutningsfras (ha en trevlig kväll, tack detsamma).